FAQ – Foire Aux Questions
Bienvenue dans l’espace dédié à vos questions et à vos envies de savoir ! Chez Luminara, chaque pot de soin est l’aboutissement d’un engagement sincère : celui de révéler la lumière véritable de votre peau grâce à des formules 100% naturelles, vegan et cruelty-free, élaborées artisanalement en France. Vous trouverez ici toutes les réponses pour mieux comprendre notre philosophie, nos ingrédients, nos méthodes de fabrication et l’usage optimal de nos produits.
Que vous souhaitiez en savoir plus sur la provenance de nos plantes, la sécurité de nos textures onctueuses, ou encore les conseils pour offrir Luminara en cadeau, cette FAQ a été conçue pour vous guider pas à pas. Parcourez les rubriques ci-dessous pour découvrir comment nos chantillys « Salem », « Suffragette » ou « Mirabal » sont formulées, où et comment elles sont produites, et comment elles s’intègrent au quotidien de toute la famille — même des plus petits.
Votre peau mérite la transparence, la qualité et le respect de l’éthique : si une question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous contacter directement via email ou sur nos réseaux sociaux. Nous sommes à vos côtés pour illuminer votre routine beauté, un geste à la fois.
🔹 1. Qu’est-ce que Luminara ?
Luminara est une marque de soins naturels, artisanaux et engagés, créée pour célébrer la beauté vivante, libre et consciente. Nos produits sont formulés à base d’ingrédients végétaux puissants, nourrissants, sans compromis sur la qualité ni l’éthique. Luminara, c’est une lumière qui part de la peau et rayonne plus loin.
🔹 2. Les produits sont-ils 100 % naturels ?
Oui. Chez Luminara, 100 % des ingrédients sont d’origine naturelle, non transformés chimiquement, et sélectionnés avec soin pour leurs bienfaits réels, pas pour leur marketing. Zéro parabène, silicone, huile minérale, parfum synthétique ou ingrédient controversé. Juste des ingrédients naturels puissant reconnu depuis des millénaires pour leurs bienfaits. Tu retrouveras la composition détaillée de chaque produit sur sa fiche produit disponible sur notre site.
3 ) La qualité de vos chantillys est-elle conforme aux normes cosmétiques ?
Oui, absolument. Toutes nos chantillys sont formulées dans le respect strict de la réglementation européenne en vigueur (Règlement (CE) n°1223/2009). En tant que fondatrice, je suis formée à la création de cosmétiques, ce qui me permet de maîtriser les bonnes pratiques de fabrication et de formulation. Chaque produit a été soumis à une évaluation rigoureuse par un toxicologue agréé, qui a validé la sécurité de nos formules. À l’issue de cette analyse, nos chantillys ont été enregistrées sur le portail CPNP (Cosmetic Products Notification Portal) et sont donc certifiées conformes pour la mise sur le marché.
🔹 Luminara est-elle une marque vegan et cruelty-free ?
Absolument. Nos formules sont vegan (sans ingrédient d’origine animale) et cruelty-free : aucun test sur les animaux, ni dans notre atelier, ni chez nos fournisseurs. Parce que beauté et violence sont incompatibles.
🔹 Où sont fabriqués les soins Luminara ?
Tous nos soins sont fabriqués à la main en France, en petites séries, dans un laboratoire de production artisanale respectueux des normes d’hygiène et de sécurité. Chaque pot est le fruit d’un geste humain, pas d’une chaîne automatisée. Le savoir-faire artisanal est quelque chose que nous portons et que nous défendons.
🔹 5. Comment sont choisis les ingrédients ?
Notre engagement : nous choisissons nos ingrédients pour leur efficacité, leur pureté, et leur impact éthique.
Nous privilégions les huiles végétales de première pression à froid, les beurres bruts, les plantes cultivées sans pesticides, souvent issues de coopératives locales(comme notre huile de noix de Grenoble) ou de filières équitables(comme notre karité).
🔹 6. Est-ce que les produits Luminara conviennent aux peaux sensibles ?
Oui, nos formules sont douces et non agressives pour les peaux sensibles. Ils conviennent à tous les membres de la famille à partir de 3 ans et sont aussi utilisables dans le cas de certaines pathologies qui nécessitent une attention particulière sur la composition des cosmétiques. Cependant, en cas d’allergies spécifiques ou de doutes, nous recommandons de faire un test dans le pli du coude avant application sur le visage, le corps ou les cheveux.
🔹 7. Vos soins ont-ils une date limite d’utilisation ?
Nos soins se conservent en moyenne 6 à 12 mois après ouverture, sans conservateurs synthétiques. Chaque pot porte une P.A.O. (Période Après Ouverture). Pour préserver leur fraîcheur mais surtout leur texture, gardez-les à l’abri de la chaleur au réfrigérateur, à l’abri de l’humidité et de la lumière directe. Si toutefois ta chantilly à prit la chaleur, sa texture peut changer, devenir plus liquide, ce qui n’enlève absolument rien à ses propriétés.
🔹 8. Quelle est la différence entre vos soins « Salem », « Suffragette » et « Mirabal » ?
- Salem : Chantilly anti-âge éclat – un soin régénérant inspiré des guérisseuses persécutées, pour révéler la lumière intérieure.
- Suffragette : Chantilly anti-imperfections – un soin purifiant, engagé et affirmatif, contre les diktats esthétiques.
- Mirabal : Chantilly 3-en-1 – un baume multi-usages nourrissant, enraciné dans la mémoire des résistantes dominicaines.
Chaque soin est une histoire, une mémoire, un hommage.
Ils traitent la peau avec tendresse et la mémoire avec puissance.
🔹 9. Puis-je utiliser les soins pendant la grossesse ou l’allaitement ?
Nos soins sont 100 % naturels, et ne contiennent aucune huile essentielle ou autres ingrédients controversés. Ils sont donc Baby Mama Friendly et totalement adaptés à la grossesse et à l’allaitement, ils seront d’ailleurs un allié de taille pour lutter contre l’apparition de vergetures et d’autres marques de peau induites par la grossesse.
🔹 10. Puis-je utiliser les produits sur mes enfants ?
Même si nos soins sont conçus pour les adultes et que nous n’avons pas encore de gamme dédiée spécifiquement à la peau des plus jeunes, vous pouvez parfaitement utiliser vos chantilly sur la peau de toute la famille à partir de 3 ans. Les bienfaits sont les mêmes et si vous voulez un petit secret de l’artisane qui les fabrique : je les étale moi-même sur mes 2 enfants de 4 et 6 ans depuis le début de cette aventure pour leur plus grand bonheur.
🔹 11. Où puis-je acheter les produits Luminara ?
- En ligne sur notre site officiel www.luminara-cosmetiques.com
- Lors de marchés artisanaux, pop-up stores ou événements engagés (suivez-nous sur Instagram et Tiktok pour les dates !)
- En points de vente partenaires (bientôt disponibles dans notre rubrique « Où nous trouver »).
🔹 13. Puis-je offrir Luminara en cadeau ?
Avec plaisir ! Nous proposons des coffrets cadeaux/découverte, des cartes personnalisées et un packaging soigné. N’hésitez pas à le signaler lors de votre commande.
🔹 14. Proposez-vous des conseils personnalisés ?
Oui. Chaque peau est unique. Nous avons fait le choix de proposer un diagnostic personnalisé sur notre site pour te guider au mieux en fonction de tes besoins personnels. Nous te guiderons selon ton type de peau, tes besoins et ton histoire.
🔹 15. Comment sont livrées mes commandes ?
Vos commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier Grenoblois puis expédiées via Colissimo dans toute la France métropolitaine ainsi qu’en Europe.
🔹 16. Quels sont les frais de livraison ?
- France métropolitaine : Livraison OFFERTE pour toute commande à partir de 50€.
- Livraison en point relais à 4,50€
- Livraison à domicile à 6,50€
- Europe et Suisse : 10€
17) Quels sont les délais de livraison ?
- France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
- Périodes de fêtes : 7 à 10 jours ouvrés
18 ) Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez automatiquement un email avec votre numéro de suivi Colissimo dans les 48h suivant l’expédition de votre colis.
19 ) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, Google Pay et Apple Pay pour une expérience d’achat sécurisée.
20) Ma commande peut-elle être annulée ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous rapidement via le formulaire de contact sur notre page « Contactez-nous ».
21) Puis-je retourner un produit si je change d’avis après réception ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges de produits déjà reçus, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Nos soins étant des produits cosmétiques formulés pour un usage personnel, ils sont considérés comme des biens consommables. Conformément à la législation en vigueur (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts ou susceptibles d’avoir été utilisés.
Nous vous invitons à nous contacter avant toute commande si vous avez des doutes sur la texture, la fragrance ou le type de peau adapté. Notre équipe est là pour vous conseiller avec soin 💛
22) Comment vous contacter ? Pour toute question ou demande particulière :
23) J’ai un problème avec ma commande, que faire ?
Pour toute réclamation, merci de nous contacter via notre page « Contactez-nous » en précisant votre numéro de commande et des photos si nécessaire. Notre équipe s’engage à vous répondre sous 48h et à trouver une solution adaptée à votre situation.
